PLATTFORM FOR KONTROLLERT SPRÅKDRIFT
ClearNord Språkverk
Fra regler og interne krav til styrte, menneskekontrollerte arbeidsflyter for flerspråklig kommunikasjon.
Språkverk utvikles som en kontrollert arbeidsflate for offentlige og regulerte virksomheter som bruker KI og språkverktøy i oversettelse, dokumentarbeid, publisering og innbyggerkommunikasjon.
Plattformen skal hjelpe virksomheten med å styre hvordan innhold behandles, hvilke verktøy og personer som involveres, når menneskelig kvalitetssikring kreves, og hvilken dokumentasjon som skal følge arbeidsprosessen.
Språkverk er ikke en ny oversettelsesmotor. Det planlagte produktet er kontrollen, rutingen og dokumentasjonen rundt språkarbeidet.
Status: Produktet er under aktiv utvikling. Bildene nedenfor viser pilotdesign.
Utvikles først for offentlig sektor
Den første målgruppen er kommuner, direktorater og andre offentlige virksomheter som håndterer tilbakevendende flerspråklig kommunikasjon, personopplysninger eller dokumenter der feil kan få konsekvenser for rettigheter, tjenester eller tillit.
Språkverk utvikles for team som arbeider med blant annet:
- Innbyggerbrev og veiledning
- Nettsider, skjemaer og publisert informasjon
- Oversettelse og språkversjoner
- Terminologi og språklig kvalitet
- KI-støttet dokumentarbeid
- Sensitive eller tilgangsbegrensede dokumenter
- Bestilling og oppfølging av språkressurser
- Situasjoner der behovet for tolk må vurderes
Funksjoner
Mange virksomheter har retningslinjer, leverandøravtaler og krav til personvern og kvalitet. Utfordringen oppstår når kravene skal følges i en konkret arbeidsprosess.
Språkverk skal gjøre det mulig å omsette virksomhetens godkjente regler til praktiske kontrollpunkter.
Planlagte kjernefunksjoner omfatter:
- Registrering av dokumenttype, språk, formål og behandlingsbehov
- Klassifisering av sensitivitet og konsekvensnivå
- Regler for godkjent, begrenset og ikke tillatt verktøybruk
- Ruting til intern kvalitetssikring, fagperson eller ekstern leverandør
- Menneskelig gjennomgang og godkjenning
- Registrering av avvik, unntak og eskaleringer
- Terminologi og menneskelig godkjente språkvalg
- Dokumentasjonslogg for senere kontroll og etterprøving
Slik er arbeidsflyten planlagt
En ansatt registrerer en tekst, et dokument eller en språkforespørsel i Språkverk. Brukeren oppgir nødvendig informasjon om språk, dokumenttype, formål, mottakergruppe og innhold.
Språkverk skal deretter bruke virksomhetens egne regler og kontrollpunkter til å foreslå en behandlingsrute. Det kan for eksempel være:
- Godkjent KI-støttet arbeidsflyt
- Intern språklig eller faglig kvalitetssikring
- Profesjonell oversettelse
- Spesialistgjennomgang for samiske språk eller andre lavressursspråk
- Begrenset behandling av sensitivt innhold
- Menneskelig vurdering av om det kan være behov for tolk
En autorisert person skal kunne godkjenne, endre eller overstyre den foreslåtte ruten. Verktøyvalg, tildelinger, rettelser, godkjenninger og begrunnelser skal kunne registreres i dokumentasjonsloggen.
Virksomhetstilgang og kontrollert behandling
Språkverk planlegges med virksomhetstilgang, rollebaserte rettigheter og tydelig skille mellom brukere, kvalitetssikrere, administratorer og eksterne leverandører.
Pilotdesignet viser Microsoft Entra ID og Feide som mulige innloggingsalternativer. Entra ID kan være relevant for ansatte i offentlige og regulerte virksomheter, mens Feide kan være aktuelt for virksomheter i utdanningssektoren.
Endelige innloggings- og integrasjonsløsninger er ikke valgt. Hvilke identitetsløsninger som skal prioriteres, skal avklares sammen med pilotpartnerne.
Den planlagte arkitekturen skal støtte:
- Rollebasert tilgang
- Tilgang etter oppgave og behandlingsbehov
- Logging av innsending, visning, endring, godkjenning og eksport
- Virksomhetsspesifikke regler for databehandling
- Bruk av godkjente leverandører og underleverandører
- Kontroll med hvor og hvordan innhold lagres og behandles
Før Språkverk brukes med reelle personopplysninger eller sensitivt innhold, må leverandørkjede, databehandleravtaler, sikkerhetskrav, lagring og eventuelle dataoverføringer være avklart.
Oversettelse og menneskelig kvalitetssikring
Kildetekst og måltekst vises side om side, avsnitt for avsnitt. Etter hvert som arbeidet går fremover, kontrollerer Språkverk de kravene offentlig kommunikasjon stiller til språkversjon, terminologi, universell utforming, eksponering av personopplysninger, datalagring og nødvendig menneskelig godkjenning.
Systemet kan støtte utkastet, flagge risiko og foreslå riktig rute. Den endelige beslutningen ligger hos en autorisert person. Godkjente avsnitt signeres, får et digitalt kontrollspor og lagres i dokumentasjonsloggen. Ved ny oversettelse oppdateres bare det som er endret.
Menneskelig godkjent minne og terminologi
Minne som blir bedre med hver godkjenning.
Hver godkjente rettelse blir gjenbrukbar kunnskap. Virksomhetens egne segmenter, termbaser, reviewer-beslutninger og kvalitetsnotater blir menneskelig godkjent, tilgangsstyrt og knyttet til riktig risikonivå.
Sensitive termer kan skjermes, mens godkjente språkvalg styrker fremtidige utkast. Over tid bygger Språkverk en kvalitetsprofil for hver arbeidsflyt, hvert språk, hver virksomhet og hver reviewer-gruppe.
Riktig oppgave til riktig person
Riktig reviewer, med dokumentasjon.
Språkverk ruter hver forespørsel til de riktige personene med riktig kontrollnivå. Arbeidet kan gå til interne fagpersoner, godkjente språkressurser, leverandører eller spesialist-reviewere basert på språk, sensitivitet, risiko og frist.
Hver tildeling, kommentar, godkjenning, unntaksvurdering og overlevering dokumenteres. Reviewer-beslutninger styrker gjenbrukbart minne, kvalitetshistorikk og dokumentasjon for senere gjennomgang.
Støtte for oppfølging av tolkebehov
Oversettelse og tolking er forskjellige arbeidsprosesser. Språkverk skal ikke erstatte tolken eller automatisk avgjøre om virksomheten har plikt til å bruke tolk.
En senere modul planlegges for å støtte virksomhetens arbeid med å:
- Registrere situasjoner der tolkebehov må vurderes
- Rute saken til en ansvarlig fagperson
- Dokumentere vurderingen og beslutningen
- Følge opp bruk av kvalifisert tolk
- Registrere og begrunne eventuelle unntak
- Knytte beslutningen til virksomhetens skriftlige retningslinjer
Mulige arbeidsflyter knyttet til Nasjonalt tolkeregister skal vurderes i en senere utviklingsfase.
Utviklingsløp
Fra avgrenset pilot til kontrollert plattform for språkdrift.
Språkverk utvikles trinnvis. Første mål er ikke å erstatte alle eksisterende verktøy for oversettelse, tolking eller saksbehandling. Første mål er å dokumentere at den kontrollerte arbeidsflyten fungerer: innsending, risikoklassifisering, ruting, kvalitetssikring, godkjenning, beskyttet behandling og dokumentasjon.
Pilotpartnere hjelper med å validere hvilke kontroller som betyr mest i reelt språkarbeid i offentlig sektor, hvilke integrasjoner som trengs, og hvilken dokumentasjon som bør lagres for internkontroll, personvernvurderinger, anskaffelser og revisjon.
Fase 1: Pilotarbeidsflyt
Innsending, enkel klassifisering, ruting, menneskelig gjennomgang, godkjenning og dokumentasjonslogg for utvalgte dokumenttyper og språk.
–
Fase 2: Kvalitetssikring og minne
Terminologistyring, oversettelsesminne, kvalitetsnotater, reviewer-beslutninger og gjenbruk av menneskelig godkjente språkvalg.
–
Fase 3: Tolkeoppfølging
Registrering, menneskelig vurdering, ruting til kvalifisert tolk, dokumentasjon av beslutninger og oppfølging av virksomhetens retningslinjer.
–
Fase 4: Beskyttet behandling
Sterkere tilgangsstyring, virksomhetsspesifikke behandlingsregler og kontrollerte arbeidsflyter for sensitivt eller tilgangsbegrenset materiale.
–
Fase 5: Integrasjoner og skalering
Integrasjoner med valgte identitetsløsninger, dokument- og fagsystemer, godkjente leverandører, terminologikilder og eksport av dokumentasjon.
Merk: Bildene ovenfor er et konseptuelt brukergrensesnitt (UI-design) for ClearNords webapplikasjon, som vil bli tilgjengelig i fremtiden.
Vil dere teste en kontrollert arbeidsflyt?
ClearNord søker kommuner, direktorater og andre offentlige virksomheter som vil bidra til å validere Språkverk gjennom kundesamtaler, arbeidsflytkartlegging eller et avgrenset pilotprosjekt.
Vi er også interessert i dialog med teknologipartnere og leverandører som har relevant erfaring med sikker arkitektur, identitetsløsninger, offentlig sektor eller språkteknologi.
