PLATTFORM FOR KONTROLLERT SPRÅKDRIFT
ClearNord Språkverk
Fra regler og interne krav til styrte, menneskekontrollerte arbeidsflyter for flerspråklig kommunikasjon.
Språkverk utvikles som en kontrollert arbeidsflate for offentlige og regulerte virksomheter som bruker KI og språkverktøy i oversettelse, dokumentarbeid, publisering og innbyggerkommunikasjon.
Plattformen skal hjelpe virksomheten med å styre hvordan innhold behandles, hvilke verktøy og personer som involveres, når menneskelig kvalitetssikring kreves, og hvilken dokumentasjon som skal følge arbeidsprosessen.
Språkverk er ikke en ny oversettelsesmotor. Det planlagte produktet er kontrollen, rutingen og dokumentasjonen rundt språkarbeidet.
Status: Produktet er under aktiv utvikling. Bildene nedenfor viser pilotdesign.
Utvikles først for offentlig sektor
Den første målgruppen er kommuner, direktorater og andre offentlige virksomheter som håndterer tilbakevendende flerspråklig kommunikasjon, personopplysninger eller dokumenter der feil kan få konsekvenser for rettigheter, tjenester eller tillit.
Språkverk utvikles for team som arbeider med blant annet:
- Innbyggerbrev og veiledning
- Nettsider, skjemaer og publisert informasjon
- Oversettelse og språkversjoner
- Terminologi og språklig kvalitet
- KI-støttet dokumentarbeid
- Sensitive eller tilgangsbegrensede dokumenter
- Bestilling og oppfølging av språkressurser
- Situasjoner der behovet for tolk må vurderes
Funksjoner
Mange virksomheter har retningslinjer, leverandøravtaler og krav til personvern og kvalitet. Utfordringen oppstår når kravene skal følges i en konkret arbeidsprosess.
Språkverk skal gjøre det mulig å omsette virksomhetens godkjente regler til praktiske kontrollpunkter.
Planlagte kjernefunksjoner omfatter:
- Registrering av dokumenttype, språk, formål og behandlingsbehov
- Klassifisering av sensitivitet og konsekvensnivå
- Regler for godkjent, begrenset og ikke tillatt verktøybruk
- Ruting til intern kvalitetssikring, fagperson eller ekstern leverandør
- Menneskelig gjennomgang og godkjenning
- Registrering av avvik, unntak og eskaleringer
- Terminologi og menneskelig godkjente språkvalg
- Dokumentasjonslogg for senere kontroll og etterprøving
Slik er arbeidsflyten planlagt
En ansatt registrerer en tekst, et dokument eller en språkforespørsel i Språkverk. Brukeren oppgir nødvendig informasjon om språk, dokumenttype, formål, mottakergruppe og innhold.
Språkverk skal deretter bruke virksomhetens egne regler og kontrollpunkter til å foreslå en behandlingsrute. Det kan for eksempel være:
- Godkjent KI-støttet arbeidsflyt
- Intern språklig eller faglig kvalitetssikring
- Profesjonell oversettelse
- Spesialistgjennomgang for samiske språk eller andre lavressursspråk
- Begrenset behandling av sensitivt innhold
- Menneskelig vurdering av om det kan være behov for tolk
En autorisert person skal kunne godkjenne, endre eller overstyre den foreslåtte ruten. Verktøyvalg, tildelinger, rettelser, godkjenninger og begrunnelser skal kunne registreres i dokumentasjonsloggen.
Virksomhetstilgang og kontrollert behandling
Språkverk planlegges med virksomhetstilgang, rollebaserte rettigheter og tydelig skille mellom brukere, kvalitetssikrere, administratorer og eksterne leverandører.
Pilotdesignet viser Microsoft Entra ID og Feide som mulige innloggingsalternativer. Entra ID kan være relevant for ansatte i offentlige og regulerte virksomheter, mens Feide kan være aktuelt for virksomheter i utdanningssektoren.
Endelige innloggings- og integrasjonsløsninger er ikke valgt. Hvilke identitetsløsninger som skal prioriteres, skal avklares sammen med pilotpartnerne.
Den planlagte arkitekturen skal støtte:
- Rollebasert tilgang
- Tilgang etter oppgave og behandlingsbehov
- Logging av innsending, visning, endring, godkjenning og eksport
- Virksomhetsspesifikke regler for databehandling
- Bruk av godkjente leverandører og underleverandører
- Kontroll med hvor og hvordan innhold lagres og behandles
Før Språkverk brukes med reelle personopplysninger eller sensitivt innhold, må leverandørkjede, databehandleravtaler, sikkerhetskrav, lagring og eventuelle dataoverføringer være avklart.
Oversettelse og menneskelig kvalitetssikring
I pilotdesignet vises kildetekst og måltekst side om side, avsnitt for avsnitt. Språkverk skal kunne bruke virksomhetens egne regler til å flagge kontrollbehov knyttet til språkversjon, terminologi, universell utforming, personopplysninger, datalagring og menneskelig godkjenning.
Systemet skal kunne støtte arbeidet, flagge risiko og foreslå en behandlingsrute. En person med tildelt godkjenningsmyndighet skal ta den endelige beslutningen. Godkjenninger og endringer skal registreres i dokumentasjonsloggen. Ved en ny versjon skal bare endret innhold måtte behandles på nytt.Systemet skal kunne støtte arbeidet, flagge risiko og foreslå en behandlingsrute. En person med tildelt godkjenningsmyndighet skal ta den endelige beslutningen. Godkjenninger og endringer skal registreres i dokumentasjonsloggen. Ved en ny versjon skal bare endret innhold måtte behandles på nytt.
Menneskelig godkjent oversettelsesminne
Minne som blir bedre med hver godkjenning.
Hver godkjente rettelse blir gjenbrukbar kunnskap. Virksomhetens egne segmenter, termbaser, reviewer-beslutninger og kvalitetsnotater blir menneskelig godkjent, tilgangsstyrt og knyttet til riktig risikonivå.
Sensitive termer kan skjermes, mens godkjente språkvalg styrker fremtidige utkast. Over tid bygger Språkverk en kvalitetsprofil for hver arbeidsflyt, hvert språk, hver virksomhet og hver reviewer-gruppe.
Riktig oppgave til riktig person
Riktig reviewer, med dokumentasjon.
Språkverk ruter hver forespørsel til de riktige personene med riktig kontrollnivå. Arbeidet kan gå til interne fagpersoner, godkjente språkressurser, leverandører eller spesialist-reviewere basert på språk, sensitivitet, risiko og frist.
Hver tildeling, kommentar, godkjenning, unntaksvurdering og overlevering dokumenteres. Reviewer-beslutninger styrker gjenbrukbart minne, kvalitetshistorikk og dokumentasjon for senere gjennomgang.
Støtte for oppfølging av tolkebehov
Oversettelse og tolking er forskjellige arbeidsprosesser. Språkverk skal ikke erstatte tolken eller automatisk avgjøre om virksomheten har plikt til å bruke tolk.
En senere modul planlegges for å støtte virksomhetens arbeid med å:
- Registrere situasjoner der tolkebehov må vurderes
- Rute saken til en ansvarlig fagperson
- Dokumentere vurderingen og beslutningen
- Følge opp bruk av kvalifisert tolk
- Registrere og begrunne eventuelle unntak
- Knytte beslutningen til virksomhetens skriftlige retningslinjer
Mulige arbeidsflyter knyttet til Nasjonalt tolkeregister skal vurderes i en senere utviklingsfase.
Utviklingsløp
Fra avgrenset pilot til kontrollert plattform for språkdrift.
Språkverk utvikles trinnvis. Første mål er ikke å erstatte alle eksisterende verktøy for oversettelse, tolking eller saksbehandling. Første mål er å dokumentere at den kontrollerte arbeidsflyten fungerer: innsending, risikoklassifisering, ruting, kvalitetssikring, godkjenning, beskyttet behandling og dokumentasjon.
Pilotpartnere hjelper med å validere hvilke kontroller som betyr mest i reelt språkarbeid i offentlig sektor, hvilke integrasjoner som trengs, og hvilken dokumentasjon som bør lagres for internkontroll, personvernvurderinger, anskaffelser og revisjon.
Fase 1: Pilotarbeidsflyt
Innsending, enkel klassifisering, ruting, menneskelig gjennomgang, godkjenning og dokumentasjonslogg for utvalgte dokumenttyper og språk.
–
Fase 2: Kvalitetssikring og minne
Terminologistyring, oversettelsesminne, kvalitetsnotater, reviewer-beslutninger og gjenbruk av menneskelig godkjente språkvalg.
–
Fase 3: Tolkeoppfølging
Registrering, menneskelig vurdering, ruting til kvalifisert tolk, dokumentasjon av beslutninger og oppfølging av virksomhetens retningslinjer.
–
Fase 4: Beskyttet behandling
Sterkere tilgangsstyring, virksomhetsspesifikke behandlingsregler og kontrollerte arbeidsflyter for sensitivt eller tilgangsbegrenset materiale.
–
Fase 5: Integrasjoner og skalering
Integrasjoner med valgte identitetsløsninger, dokument- og fagsystemer, godkjente leverandører, terminologikilder og eksport av dokumentasjon.
Merk: Bildene ovenfor er et konseptdesign for brukergrensesnittet (UI-design) for ClearNords webapplikasjon, som vil bli tilgjengelig i fremtiden.
Vil dere bidra til utviklingen av Språkverk?
Bestill en uforpliktende samtale på 30 minutter. Vi avklarer hvilke arbeidsprosesser dere trenger bedre kontroll på, og om et pilotsamarbeid kan være aktuelt.
Språkverk er under utvikling. Vi tilbyr også egne oppdrag for å forbedre arbeidsflyter med virksomhetens eksisterende verktøy.
